RICERCATORE
Insegna CRM and Customer Analytics
Senior researcher dell’Osservatorio Fedeltà
AMBITI DI RICERCA SVILUPPATI
- Data mining per la segmentazione e la previsione dei comportamenti della clientela
- Crm e loyalty marketing
- Misurazione dell’efficacia della comunicazione promozionale nel retail
- Customer journey analysis e customer experience per sviluppare la fedelta’ della clientela
- Il ruolo dell’innovazione di marketing per il successo delle imprese